L'IA, agent conversationnel

Pour ma part, j’ai été comme beaucoup de gens très sceptiques quant à l’utilisation de l’IA en tant qu’agent conversationnel.  Une des plus grandes erreurs a été de remplacer la voix humaine au téléphone et le chat par ces agents en voie de développement, qui s’avéraient incapables de répondre correctement à une simple question.  Nous avons tous servi de cobayes pour les entreprises commerciales qui trouvaient une façon commode de réduire leur personnel.  Je me suis fait raccrocher au nez par l’IA d’une banque importante parce que j’ai demandé à parler à un être humain.  Mais l’humain aussi a failli : des préposés formés en vitesse qui se succèdent à un rythme infernal, qui traînent leur incompétence d’une entreprise à l’autre.  Pierre qui roule n’amasse pas mousse.  Toutefois, comme l’IA apprend vite, on finira par ne plus voir de différence, et on appréciera la qualité de l’information, de l’écriture et la diction de notre interlocuteur artificiel.